Každá práce má svá specifika a jedinečnost. Ani role operátora dohledového centra není výjimkou. Tomáš Blažo, Operation manager Dohledového centra Space, nás zavedl do světa, kde se prolíná moderní technologie s lidským dozorem, čímž se zajišťuje dokonalá bezpečnost a plynulost operací v širokém spektru prostředí.
Rozmanitá práce
Práce operátora je nesmírně různorodá. „Základem je monitoring objektů prostřednictvím kamerových systémů, který je dnes již podpořen pokročilou analytikou,“ říká Tomáš Blažo. Technologie umožňují nejen vizuální, ale i zvukové reakce na různé události. Není to ale jen o sledování pohybu a procesů v rámci daného objektu, je to i o interpretaci a reakci na vzniklé události v reálném čase.
Příběh z praxe
Martin Lacina, vedoucí směny, sdílel jeden z nejzajímavějších zážitků, který odhaluje, jaký vliv může mít pozorný operátor na skutečný svět: „Paní šla do obchodu, uvázala si psa ve vestibulu. Za 5 minut přišel nějaký muž, psa odvázal a odešel s ním. Jednalo se o výstavního, a tudíž dražšího psa. Paní, která ho po návratu z obchodu marně hledala, podala trestní oznámení na neznámého pachatele. Tím pádem se celá věc dostala na Policie ČR, která nás požádala naše dohledové centrum Space o prošetření.“ Úkol dohledat muže, který psa odvázal a utekl s ním, dostal na starost právě Martin Lacina, který s úsměvem dodává: „Večer už běželo v televizních zprávách, že se po uvedeném psovi pátrá. Když jsem to uviděl, tak volám na manželku – tohle jsem dohledával já.“ Celý příběh skončil šťastně. Zhruba za 14 dní na základě poskytnutých informací a záznamů Policie ČR dotyčného muže zadržela a psa vrátila jeho majitelce.
Moderní technologie
Každý den v životě operátora přináší nové výzvy. „Záleží to na požadavcích klientů a specifikách daného objektu,“ vysvětluje Blažo. Operátoři plní různorodé úkoly dle pokynů velitele směny, dohledávají události pro klienty nebo Policii ČR. Jedná se o plnohodnotnou práci s počítačem, telefonickou a emailovou komunikaci. Různorodost práce zajišťuje, že práce se nestává stereotypní. Dnešní operátoři musí ovládat širokou paletu technologií. Jde o to, efektivně kombinovat různé systémy do jednoho sjednoceného celku. Operátoři se tak neustále učí a adaptují na nové nástroje a postupy.
Klíčové dovednosti pro práci operátora
Pro úspěch v této roli jsou nezbytné základní počítačové dovednosti na uživatelské úrovni, komunikativnost a schopnost rychle reagovat na změny. „Očekáváme, že náš tým bude schopen efektivně pracovat s technologiemi a udržet si klidnou hlavu i v náročných stresových situacích,“ zdůrazňuje Blažo.
Pracovní režim a zaškolování
Dohledové centrum funguje non-stop, což znamená, že operátoři pracují v 12hodinových směnách včetně nočních. Noví operátoři prochází důkladným školením, aby byli plně připraveni na vše, co může jejich směna přinést. Při nástupu jsou navíc pod dohledem tzv. školitele, který se jim v prvních týdne na pracovišti věnuje a pomáhá jim.
Skvělá pracovní atmosféra a kolektiv
Gabriela Siváková, operátorka dohledového centra, popsala pracovní atmosféru a kolektiv „Máme tu mezi sebou skvělé kamarádské vztahy. A to říkám s vědomím, že pracuji napříč všemi směnami a jsem se všemi lidmi denně v práci. Kolektiv je přátelský, vzájemně si pomáháme. Noví kolegové se rychle aklimatizují a dobře pak mezi nás zapadnou.“
Kariérní postup a motivace
Pokud jde o motivaci operátorů, vše záleží jen na jejich aktivitě a chuti pracovat. Operátoři mohou postupovat na pozice senior operátorů nebo velitelů směny. Kromě základního hodinového platu mají nárok na různé odměny, které motivují zaměstnance k dosahování lepších výsledků. Jedná se o odměny za různé záchyty, zabránění odcizení zboží a různé výkonosti v rámci systémů, se kterými operátoři v dohledovém centru pracují. Proaktivní člověk si tak může přijít na hezké peníze.
Proč nezkusit kariéru operátora?
Pro ty, kteří hledají práci, ve které mohou využít své technologické dovednosti a zároveň pracovat v dynamickém prostředí, představuje pozice operátora v Dohledovém centru Space atraktivní příležitost. „Jste-li proaktivní a chcete-li pracovat, máte u nás dveře otevřené,“ uzavírá Tomáš Blažo s pozváním do týmu dohledového centra Space.
Pokud vás práce operátorů z dohledového centra Space zaujala a chtěli byste se dozvědět o této dynamické profesi více, nebo máte-li zájem stát se součástí našeho týmu, neváhejte nás kontaktovat. Rádi Vás u nás přivítáme!
