Każda praca ma swoją specyfikę i niepowtarzalność. Rola operatora centrum monitoringu nie jest wyjątkiem. Tomas Blažo, kierownik operacyjny w centrum zdalnego monitoringu SPACE, zabrał nas do świata, w którym nowoczesna technologia i ludzki nadzór przeplatają się, aby zapewnić doskonałą ochronę i płynne działanie w różnorodnych środowiskach.
Zróżnicowana praca
Praca operatora jest niezwykle zróżnicowana. „Podstawą jest monitorowanie obiektów za pomocą systemów kamer, które są teraz wspierane przez zaawansowaną analitykę” – mówi Tomas Blažo. Technologie te pozwalają nie tylko na wizualne, ale także dźwiękowe reakcje na różne zdarzenia. Nie chodzi jednak tylko o śledzenie ruchu i procesów w danym obiekcie, ale także o interpretację i reagowanie na zdarzenia w czasie rzeczywistym.
Historia z praktyki
Martin Lacina, kierownik zmiany, podzielił się jednym z najciekawszych doświadczeń, które ujawnia wpływ, jaki uważny operator może mieć na świat rzeczywisty: „Pani poszła do sklepu, przywiązała psa w holu. 5 minut później wszedł mężczyzna, odwiązał psa i wyszedł z nim. Był to pies wystawowy i dlatego był droższy. Kobieta, która bezskutecznie szukała go po powrocie ze sklepu, złożyła skargę na nieznanego sprawcę. To zwróciło uwagę policji, która poprosiła nasze centrum monitoringu Space o zbadanie sprawy”. Zadanie wytropienia mężczyzny, który zabrał psa i uciekł z nim, powierzono Martinowi Lacinie, który dodaje z uśmiechem: „Już wieczorem w wiadomościach telewizyjnych podano informację, że trwają poszukiwania wspomnianego psa. Kiedy to zobaczyłem, zadzwoniłem do żony – to ja go szukałem”. Cała historia zakończyła się szczęśliwie. Około 14 dni później, w oparciu o dostarczone informacje i nagrania, policja aresztowała mężczyznę i zwróciła psa właścicielowi.
Nowoczesna technologia
Każdy dzień w życiu operatora przynosi nowe wyzwania. „To zależy od wymagań klientów i specyfiki obiektu” – wyjaśnia Blazo. Operatorzy wykonują różne zadania zgodnie z instrukcjami dowódcy zmiany, śledząc zdarzenia dla klientów lub policji. Wiąże się to z pełną obsługą komputera, komunikacją telefoniczną i mailową. Różnorodność pracy sprawia, że nie staje się ona stereotypowa. Dzisiejsi operatorzy muszą być biegli w szerokim zakresie technologii. Chodzi o efektywne łączenie różnych systemów w jednolitą całość. Oznacza to, że operatorzy stale się uczą i dostosowują do nowych narzędzi i procesów.
Kluczowe umiejętności na stanowisku operatora
Podstawowe umiejętności obsługi komputera na poziomie użytkownika, umiejętności komunikacyjne i zdolność szybkiego reagowania na zmiany są niezbędne do odniesienia sukcesu na tym stanowisku. „Oczekujemy, że nasz zespół będzie w stanie efektywnie pracować z technologią i zachować spokój nawet w trudnych, stresujących sytuacjach” – podkreśla Blažo.
Harmonogram pracy i szkolenia
Centrum monitoringu działa non-stop, co oznacza, że operatorzy pracują na 12-godzinnych zmianach, w tym nocnych. Nowi operatorzy przechodzą gruntowne szkolenie, aby upewnić się, że są w pełni przygotowani na wszystko, co może przynieść ich zmiana. Ponadto po rozpoczęciu pracy są oni nadzorowani przez „trenera”, który pomaga im w pierwszych tygodniach pracy.
Świetna atmosfera pracy i zespół
Gabriela Sivakova, operator centrum zdalnego monitoringu, opisała atmosferę pracy i zespół : „Mamy tu świetną koleżeńską atmosferę. I mówię to z doświadczenia, bo pracuję na wszystkich zmianach i codziennie przebywam ze wszystkimi ludźmi w pracy. Dział jest przyjazny, pomagamy sobie nawzajem. Nowi koledzy szybko się aklimatyzują i dobrze do nas pasują”.
Rozwój kariery i motywacja
Jeśli chodzi o motywowanie operatorów, wszystko zależy od ich aktywności i chęci do pracy. Operatorzy mogą awansować na stanowiska starszych operatorów lub liderów zmiany. Oprócz podstawowego wynagrodzenia godzinowego, mają możliwość otrzymania różnych premii, które motywują pracowników do osiągania lepszych wyników. Obejmują one nagrody za różne przechwycenia, zapobieganie kradzieży towarów i konkretne działania w ramach systemów, z którymi operatorzy pracują w centrum nadzoru. Proaktywna osoba może dobrze zarobić.
Dlaczego nie spróbować kariery jako operator?
Dla tych, którzy szukają pracy, w której mogą wykorzystać swoje umiejętności technologiczne, pracując w dynamicznym środowisku, stanowisko operatora w Centrum Zdalnego Monitoringu – SPACE stanowi atrakcyjną okazję. „Jeśli jesteś proaktywny i chcesz pracować, drzwi są dla Ciebie otwarte”, podsumowuje Tomas Blažo, zapraszając do dołączenia do zespołu Centrum Zdalnego Monitoringu.
